نویسندگان : دکتر الهام جلالی فراهانی- دکتر حسین خاقانی فر
به گزارش پایگاه خبری «عصربازار»،در این میان ریسک عدم اقبال برند مورد نظر از جانب بازار و مصرف کنندگان را نیز نباید نادیده گرفت . به نظر می رسد که اتخاذ چنین راهبردی که در اصطلاح به آن برندینگ گفته می شود ، مزایایی برای صاحبان کسب و کار داشته باشد .
در بیان کارکردهای ویژه برند برای محصول ،اصطلاحا گفته می شود که یک برند قوی از جانب مصرف کننده دارای ضمانت است. به این معنی که برند محصول به نقطه ای رسیده که سهم قابل توجهی از بازار مصرف کننده محصول ،متقاضی آن است و محصولات جایگزین را حتی با پیشنهاد قیمت پایین تر رد می کند.
چه اصولی را برای برند شدن در نظر بگیریم:
برای برند شدن ، در ابتدا بایست در دید مشتری به ایجاد نفوذ پرداخت ، یعنی می بایست تصمیم افرادی را که قصد خرید از محصول ما را ندارند ، تغییر دهیم و مشتری را در جهت خرید از محصول خودمان ترغیب کنیم حال رسیدن به این هدف نیازمند طی کردن مراحل ذیل است:
١- نامی که برای برند یا محصول مان انتخاب می کنیم ، باید نامی باشد که منحصر به فرد و به یاد ماندنی تر باشد مثلا می توان نام خانوادگی را روی محصول قرار داد البته انتخاب نام خانوادگی برای برند هم منوط به این است که نامی مناسب و در خور بیان باشد و اثر گذاری مطلوب بر روی مشتریان داشته باشد.
در انتخاب نام برند دقت کنید که بنیاد و شالوده ی ارتباط با مشتری حفظ گردد ، بطوریکه نام برند مشتری را از فضای تجاری ما دور نکند.
نامی برای برند انتخاب کنیم که همیشه در اذهان باقی بماند ، قابلیت لفظ کردن برای همگان داشته باشد از لحاظ صوت و معنی دلنشین باشد و اهداف ما در خصوص تولید و پخش محصول در واژه و نام برند مستتر باشد.
٢- انتخاب نشان تجاری یا لوگو، از اهمیتی همانند نام برند برخوردار است که بسیار مهم و قابل توجه است ، لوگوی خوب معرف یک محصول خوب است ، انتخاب یک لوگوی خوب به ما کمک می کند که به مشتری بگوییم ما چه کسی هستیم و قرار است چه محصولی به مشتری ارائه کنیم و چه نیازها و چقدر از نیازهای مشتریان را بر طرف می کنیم ،
لوگو باید شفاف باشد یعنی وقتی مشتری لوگوی محصول ما را می بیند ،بایست برایش نیت و پیام ما از تولید محصول قابل فهم باشد.
لوگو باید به نحوی طراحی گردد که اگر قرار است در رسانه های همگانی برای معرفی و تبلیغ بیشتر درج کنیم،قابلیت ایجاد در اندازه ها و ابعاد مختلف را داشته باشد.
٣- دیگر زمان این گذشته است که تولید کنندگان محصولات خود ، رو تولید کنند و هیچ توجهی به نظرات مصرف کنندگان و مخاطبان نداشته باشند، درعصر حاضر باید به برقراری روابط پایدار با مشتریان بیندیشید ،نیازهای مشتریان را در حد توانایی و امکانات خود بر آورده کنید ، برای ایجاد ارتباطی مؤثر و دو سویه با مشتریان ، به ایجاد یک سایت اینترنتی اقدام کنید ، وبه راحتی نظرات مصرف کنندگان را از طریق این سایت مطلع شوید.
٤-صداقت را سرلوحه ی کارتان قرار دهید.
در معرفی محصول و تبلیغات از اغراق کردن بپرهیزید و به مشتری وعده هایی ندهید که خارج از توانتان هست اجازه دهید مشتری ، صداقت شما را ببینید و به شما اعتماد کند.
٥- از توجه به رقیبان غافل نشوید ، رقیبان کارمان را شناسایی کنیم موقعیت آنها را بسنجیم .
گاهی لازم است برای برد و پیشرفت بیشتر، با رقیبان از موضع قدرت و مقابله حذر کنیم و به همکاری با آنها هم بپردازیم و این مختص زمانی است که وضعیت موجود بازار به نفع ما نیست.
٦- شناخت مشتریان هم بسیار حائز اهمیت است
هر گروه از مشتریان ممکن است شرایط ، ویژگیها و طرز تفکر خاصی داشته باشند که می بایست نحوه ی عرضه ی محصولمان برای هر یک از این گروهها اختصاصی باشد.
٧- بسته بندی محصول بسیار مهم است بسته بندی با توجه به هریک از گروههای مصرف کننده و نیز زمان مناسبتی استفاده از محصول باید متغیر و متفاوت باشد.
5- مزیت های برندسازی چیست؟
اگر یک شرکت یا کارخانه ، برای نشان تجاری خود بتواند برندسازی انجام دهد و برند شرکت در ذهن مردم و مخاطبین ماندگار شود ، مزیت های فراوانی خواهد داشت . مهمترین آن این می باشد که شرکت ، مشتریان وفادار خود را پیدا می نماید و همین مشتریان برای شرکت نماد تبلیغات خواهند شد.
6 مزیت عمده برند سازی:
1 . تایید و افزایش اعتبار شرکت؛ بطوریکه داشتن یک نام تجاری که برند سازی شده است ، خود دلیل اعتبار برای شرکت است.
2 . برند باعث تایید بیشتر توسط مشتریان خواهد شد و فروش بیشتر محصولات را در برخواهد داشت.
3 . افزایش تعداد مشتریان وفادار.
4 . یک برند قوی، پتانسیل بازگشت مشتریان ناراضی را خواهد داشت.
5 . باعث ایجاد شناخت در بین مشتریان شده و ارتباط حتی عاطفی بین شرکت و محصولات با مشتریان برقرار خواهد شد.
6 . پیام و شعار شرکت به خوبی در بین مخاطبان انتقال خواهد یافت.
7- ویژگی های یک برند موفق:
با وجود فضای رقابتی که بین شرکت ها و صنعت های مختلف است، داشتن یک برند موفق و نمونه بیش از هر چیزی مورد توجه کارفرمایان است. هر شرکتی از استراتژی های خاص خود برای رسیدن به موفقیت استفاده می کند.
کیفیت محصولات و خدمات برای داشتن یک برند خوب لازم است. برند نام یک محصول، خدمات ،ایده و ... را برای مصرف کنندگان تداعی می کند. برندی که بتواند نیاز مصرف کنندگان را برآورده کند یک برند موفق خواهد بود.
8-ویژگی های کلی که مخصوص یک برند موفق است، شامل موارد ذیل است:
1 ) شناخت مصرف کنندگان
2 ) منحصر به فرد بودن
3 ) انگیزه و اشتیاق
4 ) ثبات و پایداری
5 ) ایجاد فضای رقابتی
6 ) شناخته شدن
7 ) مدیریت صحیح شامل :
(1) - شناخت مصرف کنندگان:
یک برند خوب از مصرف کنندگان و بازار هدف شناخت کافی دارد و نحوه ی ارتباط با مصرف کنندگان و شناخت آن ها را میداند. هر برندی یکسری مشتریان دائمی و همیشگی دارد، بنابراین حفظ و نگه داری این مشتریان هم از دیگر اهدافبرندهای موفق است.تلاش برای شناخت مصرف کننده و برطرف کردن نیازهای آنها در تولید یک محصول خوب از ویژگی های یک برند موفق است.
(2)- منحصر به فرد بودن
داشتن یک برند یعنی ایجاد یک نام تجاری منحصر به فرد و متفاوت از دیگر برندها مثلا برند اپل یک برند شناخته شده در سراسر جهان است که با تولید محصولاتی با خلاقیت بالا منحصر بفرد است. برای منحصر بفرد بودن باید خدماتی را ارائه دهید که در عین جذابیت برای مصرف کننده دارای یک ویژگی خوب ، متفاوت و جدید باشد.
(3)- انگیزه و اشتیاق :
شاید بتوان بدون انگیزه و اشتیاق کافی یک برند را برای مدت کوتاهی ایجاد کرد اما گسترش و پیشرفت این برند بدون انگیزه ی کافی امکان پذیر نیست.مثلا اگر افراد موفقی مثل استیو جابز را در نظر بگیرید ، آنچه که باعث موفقیت روز افزون وی شده بود، انگیزه و علاقه ای بود که به برند و تجارت خود داشت.
(4)- ثبات و پایداری در کیفیت:
پایداری در کیفیت، محصولات و خدماتی که ارائه می دهیم باعث می شود که مشتریان دائمی افزایش یابند.وقتی که یک مشتری به شرکت یا برند شما مراجعه می کندتا محصولات مورد نظرش را خریداری کند، اگر کیفیت و مرغوبیت همیشگی را در کالای مورد نظر نبیند، قطعا برند دیگری را برای خرید انتخاب خواهد نمود . بنابراین چون فضای رقابتی بین برندها وجود دارد، هر چقدر که این کیفیت دائمی و همیشگی باشد، مشتریان بیشتری هم وجود خواهند داشت.
(5)- ایجاد فضای رقابتی
یک برند خوب باید دارای یک تیم کاری فعال باشد که ویژگی اصلی این سیستم ایجاد فضای رقابتی و بهبود خدمات یک برند نسبت به دیگر برندها است. یک برند خوب هیچ گاه در انتظار رسیدن مشتریان نیست، بلکه خود به دنبال مشتریانرفته و از راه های مختلفی که در بازاریابی وجود دارد برای جذب مشتری تلاش می کند. یک برند خوب تلاش می کند تا چیزی بیش از آنچه که مشتریان انتظار دارند را در اختیارشان قرار دهد.
(6)- شناخته شدن
شناخته شدن یک برند زمانی است که این نام تجاری از راه های مختلفی برای شناساندن خود به مشتریان استفاده می کند.
معمولا برندهای بزرگ شناخته شده هستند، چون این برندها به دلیل محبوبیت، قدمت و داشتن محصولات خوب تقریبا برای تمام مشتریان شناخته شده هستند. این برندها از تبلیغات فراوان استفاده می کنندحتی خیلی از آنها برندهای بین المللی هستند.
( 7)- مدیریت صحیح
در پس هر برند موفقی یک مدیریت صحیح وجود دارد، یک برند موفق از ابتدا استراتژی ها و تکنیک های نوین برای مدیریت سیستم کاری خود استفاده می کند .مدیریت خوب باید باایجاد یک تیم کاری موفق بتواند به اهدافش رسیده و در راه کسب موفقیت قدم بردارد.
9- انجام چه اقداماتی جهت حفظ موفقیت و بهبود برندینگ،موثر هستند؟؟
برای حفظ موفقیت در برندینگ، باید نیازها و خواسته های مشتریان را با مقتضیات زمان به خوبی شناسایی کرد و استراتژی برند و شرکت را در هر زمان متناسب با آن برنامه ریزی کرد.
برندینگ با تجربیات و برداشتهای قبلی مشتریان از بازار در ارتباط خواهد بود و در کنار جذب عده ای، مشخصا بخشی ازمشتریان را ، دور خواهد کرد ولی برندینگ موفق، می بایست در جهت بازگشت مشتریان از دست رفته نیز ، تلاش نماید.
برندینگ موفق باید هر روز در تلاش ، برای جلب بیشتر رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید باشد ، اینکار تنها درسایه تحقیقات میدانی درست ، بررسی عملکرد و رضایت مشتریان و تعیین استراتژی تبلیغاتی صحیح امکان پذیر است ، درعمل، مدیریت برند پایه و اساس مناسبی را برای بازاریابی و ارتباطات ایجاد خواهد کرد که عدم توجه به آن ممکن است ، باعث عقب افتادن از رقبا گردد.
بازسازی و بهبود برندینگ مرحله ای حساس و مهم در تاریخ هر تجارتی خواهد بود وکوچکترین اشتباه ممکن است موجب از دست رفتن مشتریان کنونی گردد ، ولی در نقطه مقابل ، برندینگ حرفه ای و مشاوره با متخصصین امر، می تواند تجارت را متحول کرده و مشتریان را تا چندین برابر افزایش دهد.